¿En qué podemos ayudarte?

Abre tu reserva en la aplicación de CharterXO y toca 'Modificar' o 'Cancelar'. Hay reembolso completo si cancelas con 7 o más días de anticipación al inicio del charter. Reembolso parcial o reprogramación gratuita entre 24 y 168 horas antes. Menos de 24 horas de aviso no es reembolsable, salvo emergencias documentadas o cancelación por clima aprobada por el capitán.

Los charters cancelados por el capitán (clima, problemas mecánicos u otra razón iniciada por el capitán) reciben reembolso del 100% o reprogramación gratuita. Las cancelaciones iniciadas por el cliente siguen la política escalonada anterior. Los reembolsos se procesan al método de pago original en 5 a 10 días hábiles. Algunos cargos de servicio de la plataforma aplicados a tu reserva pueden no ser reembolsables en ciertos casos — revisa los detalles de tu reserva.

La vía más rápida es el chat en la aplicación (respuesta 24/7, normalmente en menos de 15 minutos durante horario de oficina). También puedes escribir a hello@charterxo.com o llamar al +1-305-897-0279 de lunes a viernes, 9 a. m. a 5 p. m. hora del Este. Para emergencias en alquiler activo, los capitanes contactan primero a la USCG por el Canal 16 VHF y luego al soporte de CharterXO.

El capitán monitorea las condiciones y decide si se sale o no. Si el capitán cancela por clima, recibes reembolso completo o reprogramación gratuita sin costo. Si las condiciones son marginales, el capitán puede proponer una ruta acortada o modificada — tú decides si aceptas. CharterXO no te penalizará por rechazar una modificación por clima marginal.

Contacta al servicio de atención de CharterXO por el chat de la aplicación de inmediato. Contactaremos al capitán directamente. Si el capitán se retrasa más de 30 minutos sin comunicar, tienes derecho a un reembolso completo o a un capitán de reemplazo de emergencia cuando esté disponible. Los no-shows son raros; cada incidente reportado se investiga y puede resultar en la remoción del capitán de la plataforma.