Como podemos ajudar?

Abra sua reserva no aplicativo do CharterXO e toque em 'Modificar' ou 'Cancelar'. Reembolso integral se cancelar com 7 dias ou mais de antecedência em relação ao início do fretamento. Reembolso parcial ou reagendamento gratuito entre 24 e 168 horas antes. Menos de 24 horas não é reembolsável, salvo em emergências documentadas ou cancelamento por clima aprovado pelo capitão.

Charters cancelados pelo capitão (clima, motivo mecânico ou outra razão iniciada pelo capitão) recebem reembolso de 100% ou reagendamento gratuito. Cancelamentos iniciados pelo passageiro seguem a política em camadas acima. Os reembolsos são processados para o método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis. Algumas taxas de serviço da plataforma aplicadas à sua reserva podem ser não reembolsáveis em determinados casos — confira os detalhes da reserva.

O caminho mais rápido é o chat do aplicativo (atendimento 24/7, normalmente em menos de 15 minutos no horário comercial). Você também pode enviar e-mail para hello@charterxo.com ou ligar para +1-305-897-0279 de segunda a sexta, das 9h às 17h (horário do leste dos EUA). Para emergências durante fretamento ativo, os capitães contatam primeiro a USCG no Canal 16 VHF e depois o atendimento do CharterXO.

O capitão monitora as condições e decide se zarpa ou não. Se o capitão cancelar por clima, você recebe reembolso integral ou reagendamento gratuito, sem custo. Se as condições estiverem marginais, o capitão pode propor uma rota encurtada ou modificada — a decisão é sua. O CharterXO não penaliza quem recusa uma modificação por tempo marginal.

Entre em contato com o atendimento do CharterXO pelo chat do aplicativo imediatamente. Vamos falar com o capitão direto. Se o capitão atrasar mais de 30 minutos sem comunicar, você tem direito a reembolso integral ou a um capitão substituto de emergência, quando disponível. No-shows são raros; todo incidente reportado é investigado e pode resultar na remoção do capitão da plataforma.